サポートへのお問い合わせ

Eneaのグローバルなサポート・チームは、お客様の疑問や問題を解決し、Eneaのテクノロジーをお客様の実装で最大限活用できるように支援します。

オンラインによるサポート・リクエスト

Eneaのインシデント・レポーティング/問題追跡システムへのサポート・リクエスト・オンラインにご登録ください。

既存のお客様はもちろんのこと、直接のお取引のないお客様(当社製品をご利用いただいているパートナー、コンサルタント、その他個人のお客様)もご登録いただけます。

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カスタマー・ポータル

既存のお客様は、Eneaのカスタマー・ポータルを通じて、ライセンス取得済みのソフトウェア、製品に関する文書など、必要な情報すべてにアクセスできます。

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ローカル・サポート

お近くのサポート・エンジニアにお問い合わせください。

米国
support@enea.com
+1 650 491 0032

日本
japan-support@enea.com
+81 3 5207 2610

中国
china-support@enea.com 
+86 21 6334 3406

欧州およびその他の地域
support@enea.com
+46 8 50 71 40 00

最初にお読みください

お問い合わせの前に、オンラインで提供されている文書や製品に同梱されているドキュメントに解決策がないかをお調べください。それでもサポートが必要な場合は、当社エンジニアにお問い合わせください。

お問い合わせの際には、Eneaのサポート問題追跡システムをご利用いただくと大変便利です。 をご参照ください EneaIssuesユーザーガイド

Eneaのサポートにお問い合わせいただく場合には、次の情報が必要となります。

  1. ソフトウェア製品コンポーネントの名称
  2. バージョン番号
  3. エラー・メッセージ
  4. 一連のイベントの説明(問題の再現に必要です)

また、問題の重大度をお知らせください。

  • Critical – システム全体が使用できず、回避策がない
  • Serious – 修正を行わない限り、システムのコンポーネントが使用できない
  • Minor – 製品の使用にはほとんど(または全く)影響がない

Eneaは、お客様のリクエストを追跡し、メールで進捗に関するアップデートを通知いたします。ツールにログインして、アップデートの内容をご確認ください。