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技術サポート

Eneaのグローバルな技術サポート・チームは、お客様の技術的疑問や問題を解決し、Eneaのテクノロジーをお客様の実装で最大限活用できるように支援します。

オンラインでのサポート・リクエスト

Eneaのインシデント・レポーティング/問題追跡システムへのサポート・リクエスト・オンラインにご登録ください。

既存のお客様はもちろんのこと、当社製品をご利用いただいているパートナー様もご登録いただけます。

問題追跡システムへのアクセスはこちら

カスタマー・ポータル

既存のお客様は、Eneaのカスタマー・ポータルを通じて、ライセンス取得済みのソフトウェア、製品に関する文書など、必要な情報すべてにアクセスできます。

ソフトウェアへのアクセスはこちら

現地サポート

オンラインで入手した文書や製品に同梱されている文書で必要な情報が見つからない場合には、お近くのサポート・エンジニアにお問い合わせください。

北米、南米
support@enea.com
+1 650 491 0032

日本
japan-support@enea.com
+81 3 5207 6167

中国
china-support@enea.com
+86 21 6334 3406

欧州、その他の国
support@enea.com
+46 8 50 714 099
+33 1 69 18 14 40
+49 89 54 46 76 - 13

まず、オンラインの文書や製品に同梱されている文書をお読みください。それでもサポートが必要な場合は、当社エンジニアにお問い合わせください。

お問い合わせの際には、Eneaのサポート問題追跡システムをご利用いただくと大変便利です。詳しくは『EneaIssues User's Guide』をご参照ください。

Eneaのサポートにお問い合わせいただく場合には、次の情報が必要となります。

  1. ソフトウェア製品コンポーネントの名称
  2. バージョン番号
  3. エラー・メッセージ
  4. 一連のイベントの説明(問題の再現に必要です)

問題の深刻度をお知らせください。

  • 緊急 – システム全体が使用できなくなり、回避策もない
  • 深刻 – 修正を行わない限り、システムのコンポーネントが使用できない
  • 軽微 – 製品の使用にほとんどまたは全く影響がない

Eneaは、お客様のリクエストを追跡し、メールで進捗に関するアップデートを通知いたします。ツールにログインして、アップデートの内容をご確認ください。

重要プロジェクトの拡張サポート

追加料金にて拡張メンテナンスのオプションをご利用いただけます。追加料金は、お客様のサービス・プランによって異なります。Potential Extended Support Servicesには、オンサイト・サポート、サポートのフォローアップ、問題解決までの時間が短縮されるなどのメリットがあります。

お問い合わせはこちら

ソフトウェア・アップデート

Eneaの製品ポートフォリオの全製品について、定期的にメジャー・アップデートをリリースしています。メジャー・リリースには、製品の累積的な修正を含むアップグレード、ライセンス製品に搭載予定の新機能が含まれます。問題を修正するためのメンテナンス・アップデートとパッチは、随時公開されるほか、リクエストベースでも提供されます。

お問い合わせはこちら

NFV試験用ラボ・インフラストラクチャ

Enea NFVラボは、ARMベース/x86ベースのNFV対応インフラストラクチャの高機能セットで構成されています。経験豊富なエンジニアがサポートを提供し、インフラストラクチャ構成の組み立てを支援します。このため、物理環境にVNFをデプロイするだけでなく、本格的なキャリアー・グレードのNVFプラットフォームを構築することも可能です。

Eneaは、OPNFVを中心としたサービスのほかに、最先端のハードウェア・ラボにおける仮想ネットワーク・ファンクションのプロトタイピング、開発、テスト、ポーティングなどのサービスを提供しています。

NFVラボへのご登録はこちら