技術サポート

Eneaのグローバルサポート・チームは、プロジェクトやシステムの構築、導入、管理を万全の態勢で支援いたします。私たちは、問題が発生する前に予防策を講じることにより、お客様のプロジェクトが順調に進行するよう支えるとともに、技術サポートの専門家としての的確なアドバイスをお客様に提供することを目標にしています。

信頼性 - ISO 9001:2015の認証を受けたサポート態勢で、一貫性と信頼性のあるサービスをお客様に提供します。

プロアクティブ - お客様のプロジェクトの成功を第一に考え、誠実で高いスキルを持つサポート・エンジニアで構成される専門サポート部門を設けています。

グローバル - 異なるタイムゾーンにある7箇所のサポート・センターから、全世界に向けて多言語対応によるサポートを提供しています。

 

サポートへのお問い合わせ

Eneaがワールドクラスのサポートを提供できる10の理由

Eneaは、世界最高クラスのサポートを誇ります。その背景にある最も重要な10の理由についてまとめています。

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「ベンチマークとなるサポート」

「Eneaのサポートプロセスの管理や評価の方法は、他の多くのサポート組織の追随を許さないものです。これぞ、技術サポートの「ベンチマーク」と呼ぶにふさわしいと思います」
Intertekビジネス・アシュアランス部門リード・オーディターMats Palin氏

社員紹介

Eneaのサポート・エンジニアとカスタマー担当者に、当社の世界クラスのサポートについてインタビューしました。

Davidのサポート事例

David Sayghaniが自ら体験した難しいサポート事例について語ります。Eneaのサポート・チームの迅速な対応と懸命な作業が実り、お客様にご満足いただくことができました。

Erikaにとってのサポートの重要性

お客様に世界クラスのサポートを提供することの重要性とは何でしょうか?Erika Hjerténが自らの考えを語ります。

重要プロジェクトの拡張サポート

追加料金にて拡張メンテナンスのオプションをご利用いただけます。追加料金は、お客様のサービス・プランによって異なります。Potential Extended Support Servicesには、オンサイト・サポート、サポートのフォローアップ、問題解決までの時間が短縮されるなどのメリットがあります。

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ソフトウェアのアップデート

Eneaの製品ポートフォリオの全製品について、定期的にメジャー・アップデートをリリースしています。メジャー・リリースには、製品の累積的な修正を含むアップグレード、ライセンス製品に搭載予定の新機能が含まれます。問題を修正するためのメンテナンス・アップデートとパッチは、随時公開されるほか、リクエストベースでも提供されます。

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完全なNFV試験用ラボ・インフラストラクチャ

Enea NFVラボは、ARMベース/x86ベースのNFV対応インフラストラクチャの高機能セットで構成されています。経験豊富なエンジニアがサポートを提供し、インフラストラクチャ構成の組み立てを支援します。このため、物理環境にVNFをデプロイするだけでなく、本格的なキャリアー・グレードのNVFプラットフォームを構築することも可能です。

Eneaは、OPNFVを中心としたサービスのほかに、最先端のハードウェア・ラボにおける仮想ネットワーク・ファンクションのプロトタイピング、開発、テスト、ポーティングなどのサービスを提供しています。

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