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プロダクトサポート
お客様の成功に専念しますエニアはお客様のリアルタイムプラットフォーム開発のあらゆるフェーズにおいて、ソフトウェアプロダクトと、様々な顧客プロジェクトの経験で得られた豊富なノウハウと技術サービス、技術サポートを提供しています。 エニアは効率の高いヘルプディスク、迅速な問題解決、また専門的かつ広範囲なプロジェクトサポートとトレーニングを提供しています。 お問合せ
各リージョンのビジネスアワー内において、e-mailや電話（現地のエニアサポートはここをクリック）にて、オンライン技術サポートサービスを提供しています。
EneaIssues/Jira
メールアドレス support@enea.com (北米の全てお客様)
問題解決
オンラインドキュメント、またはトラブルシューティングガイドでも問題解決のヒントを探すことができます。 エニアのサポートエンジニアは常にお客様のためにスタンバイしております。エニアグローバルサポートにお問合せされる場合、次の関連情報をご提供ください。
問題の緊急度もご連絡ください。 クリティカル： 全システムが使用不能。 ワークアラウンド不明。
エニアはEneaIssue/Jiraでお客様の依頼をトレースしています。 メールにて問題快活の進捗状況をを報告致します。 ツールにログインして進捗状況をアップデートしてください。 |
 ソフトウェア・アップデート
主要製品リリースはエニア製品ポートフォリオに明記される全ての製品を対象として実施されています。 主要製品リリースは不具合修正を含むアップグレードと、購入済製品に含まれる新機能を含みます。 メンテナンスアップデートとパッチ提供は不具合修正時やお客様からのリクエストにより提供します。 エクステンデッド・サポートサービス
お客様の要望に応じ有償にてエクステンデッド・メンテナンスサービスを提供しております。 詳細は別途お問い合わせ下さい。 |
